§ 范春朗理学硕士

§ 黎明一律师硕士

§ 工程师 Nguyen Duy Tan

§ 阮维林博士

§ 陈实泰理学硕士

§ 工程师 Vo Van Phu Tai

§ 工程师潘嘉庆

§ 工程师 Vo Thoai Quyen

§ 工程师陈维明

§ 工程师阮文道

时间

数量

建筑管理概述

（公寓楼运营管理程序基础知识）

§ 土地法、建筑、住房和房地产业务及相关法律的基础知识。

§ 质量管理和公寓楼运营管理的法律知识。

§ 大厦管理概览

一、            人力资源管理知识与技能群

§ 人力资源管理概述（目标、内容、理念）

§ 大厦管理单位的组织架构及人员结构：

-                  部门职能、任务、工作流程

-                  管理、工程、接待、会计和客户服务。

§ 员工的招聘和培训：

-         政策、程序和访谈方法；

-         新人融入的问题。

§ 员工手册：

-         职位描述表；

-         建筑管理单位各部门的标准流程说明。

§ 薪酬体系的规划和管理

二.          运营和资产管理方面的知识和技能

（公寓楼专业知识及运营管理）

主题一：房屋及公寓楼内外供电、给排水系统的运行、保修、维护管理

主题2：公寓楼通风采暖系统的运营管理、保修和维护

主题三：公寓电梯的运行管理、保修和维护

主题四：消防装备系统（消防）的运行管理、保修和维护；关于消防安全；关于公寓楼自然灾害的防护、抢险、救援和应对

主题五：公寓楼卫生、环境、景观管理

§ 开业前管理：

-         检查设备：机电系统、消防、电力、水、CCTV（闭路电视）；

-         起草操作规程；

-         起草移交流程；

——         开业准备工作。

§ 建立建筑操作程序体系（SOP - 标准操作程序）：

-         标准法规和规则：办公区域、零售区域、公寓区域、保安和清洁部门、室内承包商；

-         建立操作程序；

-         紧急情况下的应对行动规定；

-         消防、消防演习、紧急逃生的标准预案和预案；

-         检查法规的程序；

§ 技术体系管理：

-         发电机、电气系统、水泵、消防、闭路电视、电梯、给排水、内部电话、照明、内部网络、建筑结构；

-         检查和评估技术系统；定期检查和维修；

-         设备和物资采购计划；计划维持公共服务；

-         Lịch trình làm việc của nhân viên kỹ thuật;

§  Quản lý tiện tích của tòa nhà:

-         Hệ thống truyền hình cáp

-         Hệ thống viễn thông, internet, Hệ thống CCTV

-         Bãi giữ xe

§  Quản lý nhà cung ứng dịch vụ: lập kế hoạch thực hiện, quy trình tuyển chọn nhà thầu các dịch vụ

-         Bảo hiểm tòa nhà;

-         Dịch vụ bảo vệ; Dịch vụ vệ sinh; Dịch vụ cây cảnh.

III.               NHÓM KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG QUẢN LÝ TÀI CHÍNH

§  Thiết lập hệ thống tổ chức công tác kế toán

§  Phương pháp thiết lập kế hoạch doanh thu và chi phí hoạt động:

-         Xác định kế hoạch và yêu cần thiết trong tương lai để vận hành tòa nhà;

-         Xác định chi phí và nguồn thu cần thiết hàng năm cho tòa nhà và từng khách hàng;

-         Kế hoạch chi phí sửa chữa và bảo dưỡng định kỳ;

-         Xây dựng doanh thu và dòng ngân lưu trên cơ sở xem xét mặt bằng còn trống, thời gian thuê, giá thị trường.

§  Theo dõi và quản lý các khoản thanh toán

§  Kiểm soát kế hoạch chi phí vận hành tòa nhà hàng năm:

-         Lương nhân viên;

-         Chi phí hành chánh văn phòng;

-         Chi phí đầu tư hàng năm (CAPEX);

-         Chi phí vận hành toàn tòa nhà hàng năm (OPEX).

§  Hệ thống báo cáo: doanh thu, chi phí, thanh toán;

§  Phân tích rủi ro tài chính.

IV.  NHÓM KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG VỀ QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG

§  Công tác chăm sóc khách hàng:

-         Thông tin trao đổi với khách hàng;

-         Ghi nhận những yêu cầu từ khách hàng;

-         Phối hợp Chủ đầu tư/PM/M&E để đề ra giải pháp giải quyết hợp lý;

-         Theo dõi sự hài lòng của khách thuê, xác nhận những quan tâm của khách thuê và đánh giá những dịch vụ cung cấp.

§  Quản lý hợp đồng khách thuê:

-         Lập hồ sơ quản lý hợp đồngkhách thuê;

-         Kế hoạch làm việc với khách hàng, Lập hồ sơ theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng;

-         Theo dõi việc thanh toán của khách hàng;

§  Sổ tay khách hàng, hướng dẫn trang trí nội thất

V.                    NHÓM KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG VỀ QUẢN LÝ RỦI RO

§  Công tác bảo vệ an ninh trật tự

§  Công tác giám sát tòa nhà

§  Bảo hiểm tài sản và trách nhiệm công cộng trong tòa nhà

§  Kế hoạch quản lý rủi ro:

-         Rủi ro nội bộ; Khách thuê không tuân thủ việc thanh toán

-         Phòng ngừa các sự cố thiết bị kỹ thuật;

-         Phương án phản ứng trong trường hợp khẩn cấp.

VI.      CHUYÊN ĐỀ BỔ SUNG

§  讨论风水、建筑中的应用以及适当的室内布置。

八．    最终讨论报告

学生研究并应用相关主题之一，旨在提高实际工作中的知识和应用。